Heu acabat de configurar el vostre nou Amazon Echo i teniu ganes d'emetre la vostra primera ordre de veu a Alexa, el sistema de control de veu d'Amazon. Però i si no funciona? Parles al buit i no passa res. Alexa??
Què està passant? La connexió Wi-Fi és dolenta o no hi ha cap connexió? O encara més frustrant, què passa si el dispositiu es desconnecta i es torna a connectar contínuament? Haureu de resoldre el problema de connexió del vostre Echo abans de poder-lo utilitzar de manera fiable.
A la part inferior de l'Echo, hi ha un LED d'alimentació que serveix d'indicador de Wi-Fi. Si la llum és blanca, estàs connectat, i si és taronja, no hi ha connexió Wi-Fi.
És similar per als dispositius Echo amb pantalles: llum blanca - bona, llum taronja - sense connexió.
Veure taronja amb regularitat pot ser frustrant i aviat tot el taronja de la teva vida se sent com un detonant.
Però no us preocupeu, ja que els problemes de connectivitat són generalitzats amb aquests dispositius. A causa de la naturalesa comuna d'aquests problemes, hi ha moltes solucions alternatives. Aquí teniu alguns consells útils per resoldre els problemes de connectivitat del vostre Echo.
Per què el meu Echo segueix perdent connexió?
Hi ha alguns motius possibles pels quals el vostre Echo podria estar perdent la connexió i el problema més comú és amb la Wi-Fi. Aquest és el problema més fàcil de solucionar i es tractarà al paràgraf següent. Si això no funciona, aneu a la llista fins que es resolgui el problema. Si la connexió no tornarà, és possible que necessiteu un nou Echo.
Comproveu el Wi-Fi
Abans que el dispositiu Echo prengui tota la culpa, hauríeu de comprovar altres dispositius (telèfons, tauletes, televisors intel·ligents, ordinadors) per veure si tenen una bona connexió.
Si no és així, potser la vostra Wi-Fi és el problema i no l'Echo, en aquest cas hauríeu de centrar els vostres esforços a arreglar la connexió a Internet. Sovint, n'hi ha prou amb apagar el mòdem o l'encaminador per cable per resoldre els problemes de connectivitat, però de vegades és necessari contactar amb el vostre ISP.
Power Cycling el vostre Amazon Echo
Heu establert que tot està bé amb el vostre accés a la xarxa? Si aquest és el cas, probablement sigui l'Echo que no es connecta. Us suggerim que comenceu amb una solució provada i veritable per als dispositius electrònics: el reinici.
Apagueu el dispositiu Echo. Feu el mateix amb el mòdem i l'encaminador i apagueu la Wi-Fi a tots els dispositius connectats.
Espereu uns 30 segons i torneu a encendre l'encaminador. Enceneu el dispositiu Echo perquè pugui ser el primer a connectar-se a la Wi-Fi. A continuació, activeu la Wi-Fi als altres dispositius.
Si encara no hi ha connexió, hi ha la possibilitat que hàgiu de contactar amb el vostre proveïdor de serveis d'Internet per obtenir assistència tècnica.
El vostre encaminador pot utilitzar els dos protocols de seguretat, WPA (Wi-Fi Protected Access) i WPA2 (Wi-Fi Protected Access II). Proveu de canviar el protocol de seguretat a només un d'ells.
Reposicionant el vostre eco
Allunyeu tant l'Echo com el vostre encaminador el més lluny possible de tots els dispositius electrònics de casa vostra que puguin dificultar el senyal.
Ho creieu o no, els monitors per a nadons i els forns de microones poden interferir significativament amb la vostra connexió Wi-Fi. Fins i tot els rentavaixelles, les ventilacions d'aire condicionat o els equips de música poden causar problemes menors.
Tingueu en compte que els senyals de l'encaminador s'estenen horitzontalment i cap avall des de la font, de manera que com més alt mogueu l'Echo i l'encaminador, millor. Mantenir-los junts en un lloc elevat de casa seria perfecte.
També faria que l'Echo sigui molt més accessible des de totes les parts de casa. A més, intenteu mantenir l'Echo a almenys 8 polzades de la paret, ja que això pot esmorteir el senyal i causar dificultats quan intenteu utilitzar les funcions activades per veu.
Compte amb la sobreocupació de Wi-Fi
Si hi ha una gran quantitat de dispositius connectats a la vostra xarxa, probablement la vostra Wi-Fi no podrà mantenir el ritme. Alleuja aquesta congestió desactivant la Wi-Fi als dispositius que no fas servir actualment.
Comproveu la freqüència de Wi-Fi
L'Amazon Echo només es pot connectar a xarxes Wi-Fi de banda dual (2,4 GHz/5 GHz) que utilitzen l'estàndard 802.11a/b/g/n. Les xarxes peer-to-peer o hotspot no poden executar aquestes bandes i estàndards.
Els vostres dispositius intel·ligents solen utilitzar per defecte el canal de 2,4 GHz. Alguns d'ells ni tan sols admeten el canal de 5 GHz, cosa que pot fer que el 2,4 GHz sigui massa ocupat. Això pot ser una cosa bona, ja que deixa els 5GHz sense càrrega.
Podeu utilitzar l'aplicació Alexa al vostre telèfon o tauleta per connectar el vostre Echo a 5GHz. D'aquesta manera, reduireu les interferències d'altres dispositius alhora que augmentareu la connexió i l'abast al mateix temps.
Tot i així, triar el canal adequat hauria de dependre de tu, ja que ambdues opcions tenen els seus avantatges. 5GHz garanteix una connexió més forta i estable (si l'Echo està prou a prop de l'encaminador, és clar). Tanmateix, 2,4 GHz funciona millor per a dispositius separats de l'encaminador per parets o altres obstacles.
Restableix el teu eco
Si res més no ajuda, el restabliment de fàbrica i començar des de zero és probable que faci el truc.
Per dur a terme el restabliment dels dispositius Echo i Echo Dot de primera generació, necessitareu una petita eina: un clip de paper, una arracada, una agulla o unes tisores molt primes.
Trobeu el petit forat a la base del dispositiu, inseriu l'eina i premeu el botó de restabliment. Manteniu-lo fins que els anells de llum es tornin a encendre i apagar. Quan l'anell de llum es torna taronja, el dispositiu entrarà en el mode de configuració. A continuació, podeu obrir l'aplicació Alexa al vostre telèfon i tornar a iniciar el procés de configuració.
Quan reinicieu la segona generació de l'Echo i l'Echo Dot, això és el que fareu: manteniu premuts els botons de micròfon apagat i de baixada de volum al mateix temps durant uns 20 segons fins que l'anell de llum es torni taronja i després blau.
Després d'això, és el mateix trepant que amb els dispositius de primera generació: l'anell de llum s'apagarà i tornarà a encendre, després es tornarà taronja i el dispositiu està preparat per a la configuració mitjançant l'aplicació Alexa.
Poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client d'Amazon
Si cap d'aquests consells sembla fer el truc i no hi ha res dolent amb la connexió Wi-Fi, sens dubte hi ha algun problema amb el maquinari. No dubteu a contactar amb el servei d'atenció al client d'Amazon.
Com qualsevol altre servei d'atenció al client, probablement posaran a prova la vostra paciència demanant-vos educadament que repetiu tots els passos que ja heu fet. D'altra banda, és probable que el vostre viatge s'acabi amb aquest pas, ja que us podran ajudar, encara que això signifiqui enviar-vos un altre Echo.
Si teniu un Amazon Echo, sovint descobrireu noves funcions i fins i tot alguns ous de Pasqua. Consulteu aquests articles de TechJunkie:
- Com fer i respondre trucades amb el vostre Amazon Echo
- Com configurar l'alarma Amazon Echo per despertar-vos amb música
- Més de 200 ous i trucs de Pasqua d'Amazon Echo
El vostre Echo va tenir problemes de connectivitat? Com vau resoldre el problema? Si us plau, digueu-nos-ho als comentaris a continuació!