No podeu accedir a una tauleta o portàtil Chromebook sense les vostres credencials de correu electrònic. Tanmateix, el vostre Chromebook pot rebutjar la vostra adreça electrònica o la vostra contrasenya i impedir-vos que inicieu sessió. Podeu rebre una sèrie de missatges d'error amb indicacions sobre on es troba el problema.
Afortunadament, hi ha solucions i solucions per a tots els missatges d'error que pugueu rebre. Els repassarem un per un i després explorarem les opcions de recuperació.
Problemes de verificació de contrasenya i compte
Si no us podeu connectar al vostre Chromebook, és possible que us trobeu amb un dels nombrosos missatges d'error. Tanmateix, n'hi ha tres que apunten específicament a problemes de contrasenya i verificació del compte. Això inclou:
- "Contrasenya incorrecta. Torna-ho a provar"
- "No s'ha pogut trobar el vostre compte de Google"
- "Ho sentim, la teva contrasenya no s'ha pogut verificar"
En cas que en veieu un després d'un intent d'inici de sessió fallit, primer hauríeu d'assegurar-vos que heu introduït el nom i la contrasenya correctes del vostre compte de Google. Torneu a escriure tots dos i premeu Intro. Si això falla, comproveu si Chromebook està connectat a Internet i si la connexió és forta i estable.
En cas que hagis canviat la contrasenya del teu compte últimament, pots provar d'iniciar sessió amb l'antiga. No tothom que utilitza un Chromebook també té un compte de Google. Si no ho feu, comproveu dues vegades si heu introduït correctament l'adreça de correu electrònic.
Finalment, si tot falla, aneu a la pàgina de recuperació del compte de Google.
Problemes de connectivitat
Si el vostre Chromebook té problemes amb la Wi-Fi, és possible que rebeu aquest missatge d'error després d'un intent d'iniciar sessió sense èxit: "El vostre nom d'usuari o contrasenya no es poden verificar en aquesta xarxa actual". Bàsicament, Chromebook intenta dir-vos que la xarxa Wi-Fi existent no és prou forta ni estable.
Per solucionar-ho, hauríeu de considerar la possibilitat de restablir la Wi-Fi del vostre Chromebook. Així és com es fa.
- Feu clic a la icona de Wi-Fi a l'extrem inferior dret de la pantalla.
- Feu clic al botó lliscant on-off per desactivar la Wi-Fi.
- Feu-hi clic una vegada més per activar el Wi-Fi.
- Espereu que el Chromebook iniciï sessió a la vostra xarxa i proveu d'iniciar la sessió.
Si això no ajuda, potser voldreu tancar la sessió de la xarxa actual i iniciar la sessió a una altra. Per fer-ho, seguiu aquests passos.
- Feu clic a la icona de Wi-Fi a l'extrem inferior dret de la pantalla.
- Feu clic a una xarxa de la llista a la qual no heu iniciat la sessió.
- Proporcioneu la contrasenya, si se us demana.
Si encara no hi ha resultat, potser voldreu provar altres mètodes que s'indiquen en aquesta pàgina.
Compte suprimit o desactivat
En cas que veieu el missatge d'error "És possible que el vostre compte s'hagi suprimit o desactivat", l'única solució és iniciar la sessió amb un altre compte.
Els comptes desactivats i suprimits tenen prohibit iniciar la sessió a tots els serveis de Google. En lloc del missatge d'error anterior, és possible que us redirigiu a aquesta pàgina. De manera alternativa, Google us pot notificar amb un missatge de text o un correu electrònic que el compte amb el qual heu intentat iniciar la sessió està desactivat o suprimit.
Pots demanar a Google que et torni el teu compte. Aquí teniu com fer-ho.
- Intenta iniciar la sessió al teu compte desactivat o suprimit.
- A continuació, seleccioneu l'opció "Intenta restaurar".
- Seguiu les instruccions.
Alternativament, podeu anar a aquesta pàgina i omplir el formulari oficial de restauració del compte de Google.
Manca de permisos
Si no sou el propietari del Chromebook al qual esteu intentant iniciar la sessió, és possible que rebeu el missatge d'error següent: "Ho sentim, no teniu permís per iniciar la sessió". Això pot passar si el propietari va revocar els vostres drets d'iniciar sessió, ja sigui de manera accidental o intencionada.
Aquí només hi ha dues maneres de sortir dels problemes. El primer és parlar amb el propietari del dispositiu i persuadir-lo perquè us doni el permís que us falta. Si el propietari no és a prop o no podeu contactar amb ells, podeu optar per iniciar sessió com a convidat. Per fer-ho, feu clic al botó Navega com a convidat a la pantalla d'inici de sessió. Hauria d'estar a prop de la part inferior de la pantalla.
Problemes d'activació de la xarxa
En rares ocasions, és possible que un Chromebook no pugui activar la xarxa Wi-Fi abans d'intentar iniciar la sessió. Si rebeu el missatge d'error "Abans d'iniciar la sessió, inicieu una sessió de convidat per activar la xarxa" quan intenteu iniciar la sessió, hauries d'iniciar la sessió com a convidat. A continuació, Chromebook us guiarà a través de la configuració de la xarxa.
En cas que el missatge torni a aparèixer després d'haver establert una connexió, hauríeu d'intentar connectar-vos a una altra xarxa disponible.
Restabliment complet
Independentment del missatge d'error que rebeu, sempre podeu provar de fer un restabliment complet. Se sap que aquest mètode senzill i eficaç resol molts problemes relacionats amb el programari en un Chromebook. Per fer-ho, seguiu aquests passos.
- Apagueu completament el vostre Chromebook.
- Premeu conjuntament els botons d'engegada i d'actualització del teclat.
- Manteniu premut el botó Actualitzar fins que el dispositiu es reiniciï.
A continuació s'explica com restablir una tauleta Chromebook.
- Premeu junts els botons d'engegada i d'apujar el volum.
- Mantingueu-los durant 10 segons, com a mínim.
- Deixeu anar els botons i espereu que el dispositiu es reiniciï.
Alguns dispositius Chromebook tenen procediments especials de reinici. Consulteu la secció "Altres maneres" d'aquesta pàgina. Si el vostre model és a la llista, seguiu les instruccions que hi ha a sota del seu nom.
Un cop el Chromebook es reiniciï, proveu d'iniciar la sessió de nou.
No et quedis tancat
Els portàtils i les tauletes Chromebook poden impedir que els usuaris iniciïn la sessió a causa de diversos problemes de programari i de xarxa. Tanmateix, els mètodes presentats en aquest article haurien de resoldre el vostre problema. Si encara no us podeu connectar, és possible que vulgueu contactar amb l'assistència de Google.
Alguna vegada t'han bloquejat el teu Chromebook? Com vau resoldre el problema? Si hem perdut un bon mètode de resolució de problemes, feu-nos-ho saber a la secció de comentaris a continuació.